Política de reembolso

Guía útil para cambio de productos en www.hogarella.com

  1. Debes tener siempre a la mano tú factura original.
  2. Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO TIENEN CAMBIOS.
  3. El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales; sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.

Ten en cuenta las siguientes condiciones:

PRIMERO: Cambio por NO satisfacción dentro de los primeros 30 días. Éste cambio aplica para cuando no quedaste satisfecho con tú producto:

  • El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, sin activar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
  • Luego de que validemos el estado del producto, se emitirá aprobación o negativa del cambio.
  • Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.
  • En caso de que tu compra haya incluido un Combo o Promoción y deseas devolver alguno de los artículos, recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio. (La Definición de “Combo” o “Promoción” es): Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.).

SEGUNDO: Cambio por falla técnica dentro de los primeros 30 días. Este cambio aplica cuando el producto presenta alguna falla en su funcionamiento, es decir:

  • Este cambio aplica cuando el producto tiene falla en su funcionamiento.
  • Debes conservar el empaque de tus productos para cambios y devoluciones.
  • Para lavadores, secadoras, neveras, aires acondicionados; entre otros. El proceso
    de la aprobación de cambio esta sujeto a una visita previa evaluativa realizada por un técnico autorizado de la marca distribuidora.
  • Si tú compra es en COMBO (2 productos o más) y uno de los productos no cumple con tus expectativas, debes traer todos los productos del COMBO para realizar el cambio.
  • Si tú compra es una promoción donde llevando un producto el segundo tiene un descuento adicional y uno de los productos presenta una falla, debes traer el o los productos que presentan la novedad.
  • Si tu producto presenta falla técnica después de 30 días de haberlo recibido, o es un producto que no aplica dentro de la política de cambios, puedes contactar al centro de servicio técnico de la marca distribuidora para hacer efectiva tu garantía o a través de nuestros canales de atención (WhatsApp de la Página Web) en Cali, Colombia.

TERCERO: Razones para no efectuar el cambio.

  • Traer el producto después de los 30 días calendario de efectuada la entrega o que NO esté en perfecto estado, con su empaque original, accesorios y manuales.
  • Si se evidencia que el producto fue afectado o presenta fallas por manejo inadecuado.
  • Si es un computador y se le ha instalado software sin licencia, modificado el hardware o software original ó manipulado internamente o violado sus sellos de seguridad.
  • Si el informe de la visita previa emite que la falla fue por mal uso o mala manipulación.

CUARTO: Productos que no tienen cambio.

  • Productos de redención inmediata (Pines, recargas, tarjetas de contenido).
  • Contratos de prestacion de servicios (SOAT, seguros).
  • Impresoras, accesorios consumibles.
  • Productos perecederos.
  • Artículos de uso personal como afeitadores, cepillos dentales eléctricos, depiladoras, cortadoras de cabello, juegos de peluqueria, masajeadores, colchones, colchonetas, Almohadas.
  • Productos para el cuidado de pisos (Aspiradoras, Brilladoras, Hidrolavadoras, Lavatapetes, Accesorios cuidado de pisos).
  • Audífonos, Celulares y productos que usan IMEI / SIM CARD.
  • Baterias, llantas, Patinetas, Bicicletas, equipos de gimnasia.
  • Consolas de videojuegos, videojuegos.
  • Productos Apple.

QUINTO: Para tener en cuenta: Si tu producto presenta falla técnica después de 30 días de haberlo recibido, o es un producto que no aplica dentro de la política de cambios; puedes contactar al centro de servicio técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a través de nuestros canales de atención.